مطلوب مدير متجر الكتروني
مطلوب مدير متجر الكتروني
مطلوب مدير متجر الكتروني
• تحديد الاحتياج من مزودي الخدمات (خدمات الدفع الإلكتروني، الشحن والتوصيل، المحتوى والتسويق) ومراجعة الاتفاقيات المقترحة ومتابعة أدائهم
• تطبيق نظام خدمة العملاء المرتبط بالقنوات الإلكترونية وإعداد دليل إجرائي للخدمة مع إدارة خدمة العملاء
• تكييف الإرشادات والتعليمات في المتجر الإلكتروني بناءاً على وظائف نظام التجارة الإلكترونية المستخدم
• ترتيب واجهات المتجر بناء على تحليل البيانات وتصميم البانرات / السلايدرات المناسبة
• تقديم الدعم للجهة المطورة أو الفريق التقني في اي مرحلة
• اكتشاف وتحديد الأخطاء التقنية واقتراح التحسين المناسب لها
• توثيق إجراءات القسم ورسم السيناريوهات المحتملة وطريقة التعامل معها (الطلبات – الشكاوى – المرتجعات – الاستفسارات)
• المساهمة في وضع أهداف ومبيعات المتجر الإلكتروني بمشاركة قسم المبيعات والتسويق
• المساهمة في ترتيب الحملات التسويقية بمشاركة قسم التسويق والمبيعات
• تحليل تجربة المستخدم واختبارها وتقرير التحسينات اللازمة
• تجهيز تقارير أداء المتجر وإتاحتها لإدارة المنشأة والأشخاص المعنيين
• تحليل بيانات العملاء وإتاحة المعلومات المتوفرة لفريقي التسويق والمبيعات
• دعم أفضل الممارسات التي من شأنها رفع معايير الجودة في قسم التجارة الإلكترونية، مثل دعم تحويل العملاء للدفع الإلكتروني، تحسين جودة العناوين
• إدارة وتنسيق العلاقة وسير المهام بين الأقسام ذات العلاقة (المبيعات – التسويق – خدمة العملاء – المستودع وتجهيز الطلبات)
• وضع سياسة ارضاء العميل والتحسين المستمر لمحتوى الموقع ليحتوي كافة تساؤلات واحتياجات العملاء
• الإشراف على عمليات تحسين الظهور في محركات البحث (SEO Optimization) ومتابعة نتائجها
• مقارنة المتجر الإلكتروني بالمتاجر المنافسة من حيث قابلية الاستخدام والأداء والظهور في محركات البحث
• التأكد من إعداد البنية التحتية لأدوات التحليل والتسويق وتركيبها في المتجر الإلكتروني بالشكل المطلوب
• تصميم رحلة العميل كاملة والعمل على أتمتتها: Customer engagement workflow design
Skills
• صاحب خبرة بالتجارة الالكترونية والسوشل ميديا
• لديه قدرة بارعة على الادارة
• تحمل ضغط العمل
• مهارة تواصل ممتازة
• مهارة ادارة الوقت
• يفضل وجود دورات تدريبة عن خدمة العملاء
لتقدم لشغل الوظيفة
تواصل واتساب
0593515151